Intreaba-ti clientul ce poti face pentru el in cazul in care ai depasit limita si nu i-ai oferit un serviciu sau un produs pe baza asteptarilor si nevoilor acestuia. Ofera-te sa ii inlocuiesti produsul sau sa ii dai banii inapoi clientului in cauza. In cazul unei probleme cu un anumit serviciu, ii poti propune si oferi sa aiba parte din nou de acel serviciu gratis sau ii poti returna banii dati pe cea r fi trebuit sa-l multumeasca.

Daca nu esti totusi sigur pe ceea ce si-ar dori clientul sa primeasca, intreaba-l mai bine. Un simplu „Ce am putea face ca sa ne revansam sau ca sa va putem face fericit?” va fi foarte bun pentru  a indrepta si a pastra acel client in cadrul portofoliului tau de clienti sau al afacerii tale.

Pentru a te asigura ca toti angajatii sunt consteinti de aceste metode adecvate sau daca sunt pregatiti sa multumeasca clientii cum trebuie, uns eminar sau un serviciu de instructaj pentru personal poate fi necesar si chiar obligatoriu pentru afacerea ta si pentru pastrarea acesteia pe linia de plutire.

Atunci cand  iti ceri scuze de la un client, scopul tau este pregatesti si sa organizezi aceasta situatie intr-un mod cat mai profi astfel incat clientul sa poata simti sinceritatea din vorbele tale si sa stie ca ceea ce i s-a oferit atunci nu este cel mai bun serviciu sau produs al companiei tale si ca a fost doar o eroare. Cere-ti scuze si ofera-i altceva mai bun, fiind constitn ca data viitoare nu va mai trebui sa gresesti.

Ultimul lucru pe care ti-l doresti este sa iti lasi clientul sa treaca mai departe si sa il pierzi din lista ta, dar si sa il faci sa se simta mai bine si sa ii ceri scuze sincer. O persoana care va simti ca nu este tratata cum trebuie, se va indeparta de la tine si te va face sa pici rau si in fata altora.